合理用药咨询服务

医院药物咨询服务与合理用药指导工作是临床药学工作的重要组成部分，目的是为了更好的向患者提供服务。为开展全方位的药物咨询服务与合理用药指导工作，更好地向患者、医师、护士和公众提供优质药学服务、解答药学疑问、提供合理用药信息，制定本制度。

一、各调剂室设置“用药咨询”专用窗口，并标识明确，使患者清晰看到咨询处及咨询药师。

二、每日安排药师（含临床药师）在“用药咨询”专用窗口为患者、医护人员提供药物咨询与合理用药指导服务。

三、积极参与医院义诊活动，为基层医疗机构及患者提供药物咨询与合理用药指导服务

四、工作方式：1、面对面解答有关药物咨询的问题。2、通过电话、微信等途径解答有关药物咨询问题。3、主动向患者、医师、护士和公众讲授安全用药知识，发放合理用药宣传材料及通过我院网站向大众宣传促进合理用药的信息。

五、工作要求：药师要耐心听取咨询者的询问，及时回答咨询问题，对不能确切回答的问题，可和咨询人解释，留下咨询人联系方式，查阅资料寻求答案后及时联系回复。药师在提供药物咨询服务时要建立药物咨询记录（时间、咨询人、咨询内容、解答、药师解答、服务药师等）。